|
Contratto di assistenza
Hardware
2012
1. Il
presente contratto, stipulato dallo
Studio
software S.r.l. in seguito chiamato
fornitore con la ditta
omissis in
seguito chiamata Cliente, assiste le apparecchiature
in calce elencate che si trovano, in questo momento,
in Suo possesso per il periodo
01/01/2012 – 31/12/2012
ad un canone di €
omissis
+ IVA. 21%.
Il coefficiente
di rivalutazione annuale del canone d’assistenza
seguirà la variazione ISTAT. Il contratto avrà
validità anche nel caso in cui il computer fosse
sostituito, naturalmente con revisione del costo del
canone.
Vi ricordiamo
che, oltre all’addebito delle parti di ricambio, le
tariffe per interventi effettuati al di fuori
del contratto d’assistenza sono le seguenti:
·
60 €uro
per diritto di chiamata
·
60 €uro
orarie o frazione d’ora a consuntivo
·
Rimborso
spese di viaggio a consuntivo
2. Il
contratto s'intende tacitamente rinnovabile d'anno
in anno alle condizioni sotto indicate, salvo
disdetta scritta di una delle parti, che dovrà in
ogni modo pervenire a mezzo raccomandata A.R. 90
giorni prima di ciascuna scadenza contrattuale
(originaria o prorogata).
3. Il
canone sarà fatturato, quando non diversamente
concordato, su base annuale in via anticipata dal
Fornitore, sin dal primo mese relativo alla data
d'inizio del contratto e dovrà essere pagato entro
30 giorni dalla data di fatturazione tramite rimessa
diretta o ricevuta bancaria. Il nuovo canone entrerà
in vigore dal primo giorno del mese successivo alla
scadenza del contratto, salvo disdetta scritta del
Cliente, che dovrà in ogni modo pervenire al
Fornitore prima della relativa scadenza contrattuale
con la modalità precedentemente menzionata.
4. Il
fornitore s'impegna ad assistere le apparecchiature
indicate. Nel corso degli interventi a domicilio su
chiamata del cliente saranno effettuate le seguenti
prestazioni comprese nel canone: eliminazione, ove
possibile, degli inconvenienti che hanno determinato
la richiesta d'intervento; fornitura ed applicazione
delle parti di ricambio sostituendole in loco o
presso la sede del fornitore, ad insindacabile
giudizio dello stesso.
5. Il
servizio sarà svolto durante il normale orario di
lavoro del fornitore. L’intervento presso la sede
del cliente sarà eseguito ad insindacabile giudizio
del fornitore, che in taluni casi può risolvere il
problema a distanza, (tramite telefono, fax, ecc.)
avvalendosi della collaborazione del cliente stesso.
Il personale del fornitore incaricato del servizio
avrà libero e completo accesso alle apparecchiature
per eseguire l’assistenza tecnica.
6. L’assistenza
di cui al presente contratto è fornita
subordinatamente all’osservanza da parte del cliente
delle seguenti condizioni: le caratteristiche
tecniche dell’installazione (ambiente, impianto
elettrico, ecc.) devono corrispondere alle
specifiche tecniche del produttore; le
apparecchiature non devono aver subito interventi
e/o modifiche da personale diverso da quello
indicato dal fornitore. Il cliente deve rispettare i
limiti d'utilizzo (ad es. il numero di copie mensili
che una stampante laser può stampare) e le procedure
operative indicati dal produttore sul manuale d’uso
(ad es. le manovre da compiere quando si sostituisce
la tanica d'inchiostro su una stampante a getto
d'inchiostro).
7. Il
fornitore respinge ogni responsabilità in ordine
all’osservanza degli obblighi a lei derivanti dal
presente contratto nei seguenti casi: le condizioni
particolari di cui all’art.6 non siano rispettate
dal cliente; le prestazioni dell’assistenza tecnica
da parte del fornitore diventino temporaneamente o
definitivamente impossibili per causa di forza
maggiore come ad esempio scioperi, inondazioni,
incendi, eccetera, guasti causati alle
apparecchiature da incuria, colpa o dolo del
personale del cliente, dai suoi tentativi di
effettuare riparazioni, modifiche o spostamenti o da
fulmini, inondazioni, eccetera.
8. Il
fornitore si riserva di aggiornare periodicamente
l’inventario delle macchine in assistenza. Le
macchine in più che verranno ad incrementare
l’esistenza al cliente, saranno regolarmente
assistite, salvo disposizioni contrarie del cliente.
Le eventuali variazioni degli importi in conseguenza
d'aumenti dell’esistenza saranno fatturate in tempi
successivi.
9. Nel
corso degli interventi i tecnici del fornitore
impiegheranno materiale di consumo (nastri, carta,
ecc.), per collaudi e/o prove, di proprietà del
cliente.
10. Il
fornitore potrà risolvere di diritto, in ogni
momento il contratto, ai sensi dell’articolo 1456
c.c., qualora il cliente non adempia ad una
qualsiasi obbligazione in esso prevista. In ogni
caso di risoluzione anticipata per fatto o colpa del
cliente il fornitore avrà diritto al pagamento a
titolo di penale dei canoni dovuti fino alla normale
scadenza del contratto.
11. Nessun’altra
obbligazione, oltre a quelle espressamente previste
nel presente contratto, è assunta dal fornitore
rimanendo pertanto espressamente esclusa ogni
responsabilità del medesimo per danni diretti o
indiretti di qualsiasi genere o natura in ogni modo
connessi o derivanti dal presente contratto, come
dall’uso delle macchine. Il fornitore respinge ogni
responsabilità per ogni fatto illecito commesso dal
suo personale, come per l’eventuale indebito uso da
parte del medesimo dei segreti d’ufficio del
cliente.
12. Il
presente contratto non include il rimpiazzo
temporaneo del bene in riparazione. Ad insindacabile
giudizio del fornitore, quest’ultimo può concedere
senza oneri aggiuntivi, ove n'abbia la
disponibilità, l’uso di una propria apparecchiatura
nell'attesa della riparazione del bene guasto. Nel
caso si tratti d'apparecchiature che includono,
materiale di consumo (per es. nastri per stampanti)
tale materiale sarà fatturato al termine del periodo
d'utilizzo.
13. Il
cliente è totalmente responsabile dei dati contenuti
nelle memorie di massa delle sue apparecchiature. E’
quindi tenuto ad effettuare le copie di sicurezza di
tali dati con la frequenza che egli riterrà più
adeguata. Il fornitore non potrà essere in alcun
modo ritenuto responsabile della perdita completa o
parziale di tali dati anche in considerazione del
fatto che per alcuni tipi di guasto la perdita è
inevitabile.
14. Nel
caso che la riparazione comporti la sostituzione del
disco fisso dell’apparecchiatura, il fornitore
effettuerà la reinstallazione del sistema operativo
di base. Non saranno effettuati, se non per
esplicita richiesta del cliente e con relativo
addebito a consuntivo orario, il ripristino dei dati
contenuti nelle copie di sicurezza, l’installazione
e la configurazione di software aggiuntivo (Word,
Excel, ecc..), l’installazione e la configurazione
di dispositivi hardware (modem, stampanti, ecc.).
15. Il
fornitore s'impegna ad effettuare le riparazioni
che, a suo insindacabile giudizio, pregiudicano il
corretto funzionamento delle apparecchiature
assistite. Qualora per cause non dipendenti dalla
volontà del fornitore, non fossero reperibili i
pezzi di ricambio necessari e non sia possibile
utilizzare eventuale materiale di recupero, il
fornitore proporrà al cliente le possibili scelte ed
effettuerà gli interventi concordati. Ricadono in
questa categoria le seguenti apparecchiature, in
quanto già da diverso tempo fuori produzioni e per
le quali è molto difficile trovare pezzi di
ricambio: stampanti Olivetti PR1470 e simili,
stampanti Olivetti PR19 e simili, stampanti Olivetti
PR24 e simili, stampanti Olivetti DM290-292 e
simili, videoterminali VISALINK, personal computer
antecedenti al 1 Gennaio 1995.
16. Sono
espressamente esclusi dal presente contratto i
materiali di consumo. Nel caso di fornitura di tali
materiali, questi saranno fatturati ai prezzi
correnti. Se sarà richiesto l’intervento di un
tecnico del fornitore per effettuare la
sostituzione, tale intervento sarà fatturato alle
tariffe ordinarie. Fanno parte dei materiali di
consumo i seguenti prodotti: dischetti, nastri,
cartucce, toner, drum, testine di stampa, mouse, e
simili.
17. Sono
espressamente escluse dal presente contratto tutte
le attrezzature d’ufficio non di tipo informatico,
ed in particolare gruppi di continuità,
fotocopiatrici, calcolatrici, telefoni, centralini
telefonici, ecc.
18. Qualora,
a seguito di un intervento effettuato dal fornitore
per richiesta del cliente, risulti evidente che il
mal funzionamento dell’apparecchiatura non sia da
imputare a guasti meccanici (hardware) ma a
problematiche relative a programmi applicativi
(software), l’intervento sarà fatturato a consuntivo
orario, previa tempestiva comunicazione al cliente.
Ricadono in questa categoria anche i mal
funzionamenti provocati da virus informatici o da
operazioni effettuate dal cliente
(installazione/rimozione d'applicazioni non
completamente compatibili, eliminazione accidentale
d'archivi, installazione/rimozione di nuovi
dispositivi hardware).
19. Ai
fini degli articoli 11,20 e 22 della legge 675/96,
il cliente autorizza il fornitore ad utilizzare i
propri dati anagrafici per uso contabile,
amministrativo, tributario e commerciale. |
