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Contratto di assistenza Windows
2012
Descriviamo di seguito il contratto di
assistenza Windows di cui potrà godere la sua
Società da GENNAIO 2012 a DICEMBRE 2012 compresi,
nei giorni feriali in orario ufficio per la
risoluzione di tutti i problemi gestibili a mezzo
comunicazione verbale con il ns. personale tecnico.
Aver diritto alla possibilità
di risolvere un problema, descrivendolo a mezzo
telefonico, evitando quindi un intervento fisico
presso di Voi, non è cosa da sottovalutare.
Vi sono notevoli vantaggi dal punto di vista
economico e di tempo, nonché la possibilità di
ottenere risposte mirate al problema ed imparare
come evitarlo successivamente.
L’erogazione del servizio sarà offerta a mezzo
telefono fisso + telefono cellulare + email +
teleassistenza (VNC, Desktop Remoto, LogMeIn, AMMYY),
per un numero illimitato di chiamate.
Rimane a ns. discrezione proporvi l’intervento
presso la vostra sede qualora il guasto ne impedisca
la soluzione telefonica/teleassistenza, alle
condizioni in uso di euro 63/h_uomo compreso il
tempo di trasferimento a/r.
Saranno conteggiati i minuti effettivi impiegati,
con arrotondamento ai 15 minuti superiori nell’arco
di una giornata lavorativa.
Il contratto s’intende valido per problemi di
programmi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook,
Powerpoint, Publisher, Access, grafica, sistema
operativo, rete, programmi antivirus, gestione
hosting/posta elettronica), con l’esclusione di
malfunzionamenti causati da virus o dolo o
negligenza/imperizia o elettrico.
Dall’assistenza Windows sono esplicitamente escluse
problematiche del gestionale Asso, coperto da altro
contratto da Voi eventualmente sottoscritto.
Mensilmente,
Studio Software S.r.l. invierà ad un Vs. indirizzo
di posta elettronica un resoconto dell’assistenza
prestata con il riferimento del chiamante, il
motivo, la durata dell’intervento.
Se le ore
sottoscritte dovessero terminare prima del 31/12,
emetteremo automaticamente una nuova fattura con
un numero di ore calcolate in base al consumo
effettuato proiettato sui mesi mancanti alla
conclusione dell’anno solare (in ogni caso non
verranno fatturate più di 10 ore) con le stesse
condizioni economiche del presente contratto. Nel
caso che le ore sottoscritte venissero superate in
Dicembre, provvederemo ad emettere fattura datata
31/12 delle ore in eccesso con le stesse condizioni
economiche del presente contratto.
Le ore non
utilizzate saranno automaticamente azzerate il
31/12/2012.
IN CASO DI MANCATA ACCETTAZIONE
Ogni chiamata o email ricevuta per problematica
tecnica (hardware o software) avrà costo pari al
TICKET AUTOMATICO alla risposta = 5,00 € a cui
sommare il costo orario di 63 €/ora (min. 15 min). |
